骑手可以屏蔽用户，但他们更想屏蔽商家?

外卖进入双向分析期。作者/IT时报编辑 沉一斌/钱立夫 孙艳 不断打电话鼓励顾客点餐，夹杂着攻击性的辱骂；食后恶意差评，导致骑手受到平台处罚；威胁投诉，迫使骑手满足不合理的送餐要求……面对这些不公平待遇，骑手可以不再充当“受气包”了。近期，美团在晋江、绍兴等7个城市试点推出骑手评价和用户功能。据了解，该功能允许骑手在完成订单后 48 小时内通过订单页面对客户进行匿名评价。如果遇到辱骂、威胁、恶意评论等不当行为，骑手还可以选择“不再为该顾客提供食物”来屏蔽特定用户。此举标志着外卖行业正式进入“外卖时代”如何保证审核机制的公正透明，防止骑手继续“被困在系统中”，将是进一步优化本地服务政策的关键。骑手有“声音”通道。据了解，每个骑手最多可以同时屏蔽两名用户。屏蔽有效期为365天，到期后将自动解除。虽然屏蔽区域数量有限，但从 骑手们，归根结底还是一个交流的渠道。晋江美团骑手李伟（化名）在确认该功能的同时，也向时报记者透露，此次封杀并非随机操作。骑手需要提交客户辱骂、威胁或做难事等相关证据，经平台审核通过后才能成功封杀。 “此次双向审查试点 机制不仅赋予骑手‘战斗的权利’。”上海财经大学中国现代化研究院著名研究员、电子商务研究中心主任劳国灵告诉《IT时报》记者，以前如果是对所有“用户得胜，则得天下”的平台理念进行罚款，如今，平台已经开始注重“服务商”的体验了。本质上是对运营效率的优化。 也是对监管政策和社会预期的回应，旨在让曾经不平衡的“平衡”重新恢复平衡。然而，外卖行业的“天平”不仅仅是骑手和顾客，商家也是不可或缺的一部分。美团此前向商家推出了“外卖宝”，让用户和骑手可以实时查看外卖的状态。然而，随着今年外卖市场竞争的加剧，一些 商家抵制预制菜肴，一些人骑手们觉得，送餐时间大大延长，商家与骑手之间的矛盾也在“外卖大战”中凸显。其背后不仅有订单爆炸带来的客观压力，还有一些贸易商为了追求利润最大化而进行的“恶意堵粮”行为。由于不利的信息，顾客往往将送餐延误的全部责任归咎于骑手。 “责任转移”进一步加剧了骑手的工作压力。美团曾对6万名骑手进行过问卷调查。在配送过程中遇到的各种突发情况中，90%的受访旅客提到“等餐时间过长”，另有70%的旅客认为，超过一半的订单超时与等待餐食有关。 “如果等待食物的时间较长，不仅手上的订单超时，而且订单可能会延迟到后面。面对面收到的订单也会被延迟。”继续拖延。一些用户误以为都是骑手的责任，直接给出差评。那个时候，他们真的很困惑。 “李伟有时不仅受到平台处罚，还因为商家送餐速度慢，导致配送超时而被顾客投诉。”如果有屏蔽交易者的功能就更好了。 ”他公开表示。老郭岭还表示，“盾商”功能值得开发和推广。除了给予骑手反馈的权利外，更重要的是划分责任周期，让配送更加细分，并在不同类型的食物中明确选择配送和时长，后半部分是骑手的配送时间。由于商家的配送问题而受到无理指责。说“不”，骑手不仅坚持 有利于民事主体平等权利的原则，也有利于优化营商环境食品配送行业的nt。可以屏蔽骑手的骑手数量，主要目的是通过做事获利，不容易屏蔽支付用户；这种选择模式在网约车等行业也值得推广。黄奇还呼吁平台建立“筛查+救助”的双重机制。 “具体来说，平台要明确恶意评论的甄别程序，有效区分评论是基于客观事实的评论，还是纯粹的情感宣泄或卡塔。同时，设置畅通的投诉渠道，明确沟通投诉路径，谁被恶意评价，就能得到及时申诉的机会。”黄奇强调。骑手关怀成为“竞争新高地”。在外卖市场“三国杀戮”愈演愈烈之际，“骑手倒下的时刻”屡屡成为社交场所。如何提高钻机的防护能力骑手的hts和利益成为各大平台新一轮竞争的焦点。上线后不久，饿了么就宣布，针对船上众包加班现象减少的情况，平台试行了新版本的服务子系统，以扣除服务点的方式取代了原来滴滴加班的方式。目前，试点已在南通、常州、揭阳、景德镇等城市启动，预计10月份将扩大到更多地方。京东在骑手社保方面率先取得突破。 8月19日，京东宣布为15万名全职骑手发放“五保一住房公积金”，所有费用由京东承担。 8月25日，淘宝闪购、饿了么也宣布将为全国骑士提供养老保险和医疗补贴，补贴比例高达100%。多位骑手告诉《IT时报》记者，近几个月来，他们明显感觉到各大平台对于骑手的重要性越来越大。尤其是在近期外卖竞争加剧的背景下，补贴和奖金成倍增加，高峰时期日工资甚至可以达到500至1000元。从更深层次来看，维权竞争​​是平台对监管要求和社会期望的积极回应。 9月24日，国家市场监管总局起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》正式向社会公开征求意见，其中明确提出了保障骑手权益、完善与劳动力相匹配的薪酬机制等要求。在此背景下，谁能主导落实维权，谁就能在合规竞争中抢占先机。正如老国令所说，现在是“得骑手者得高素质”。当平台将骑手从“系统工具”恢复为“光荣劳动者”时，不仅能经受住运力的激烈竞争，还能在“平台-骑手-用户”之间构建可持续的良性循环。 TypeSetting/季嘉颖 摄/时代美团东方IC资源/“时代”公众号 vittimese n d 返回搜狐查看更多